Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
contact@pailletta.fr

 

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :
 • Être non portés, non lavés et non utilisés
 • Être dans leur état d’origine
 • Être retournés avec leur emballage d’origine

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à :
contact@pailletta.fr

Une fois la demande validée, l’adresse de retour sera communiquée.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Produits défectueux ou non conformes

Si un article est reçu défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

 

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, au plus tard dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

 

Retards ou absence de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas après validation :
 • Vérifier le compte bancaire
 • Contacter l’établissement bancaire
 • Puis contacter notre service client à contact@pailletta.fr